Calidad en el servicio

fuentes de consulta:

Martínez García, J Laura. (2008) Medición de la calidad del servicio. Desarrollo de escalas frente a medidas de un solo Item. Estudio Comparativo.

Betancourt Agüero  y Mayo Alegre "La evaluaciónn de la calidad en el servicio" en Contribuciones a la economía, consultado el 21 de febrero de 2011, en www.eumed.net/ce